Política de Garantía

 

1. En reparaciones

El cliente tiene derecho a solicitar garantía por alguna reparación siempre y cuando no hayan transcurrido más de 3 meses (debe comprobarse que el fallo es producto de una mala reparación, de lo contrario no se podrá amparar a la garantía por la reparación)

 

2. En productos nuevos

El cliente tiene derecho a solicitar garantía sobre un producto nuevo siempre y cuando no hayan transcurrido más de 2 años y siempre se ha de demostrar con la factura correspondiente. Durante los 6 primeros meses, se aceptará la tramitación de la garantía sin realizar ninguna comprobación, se entiende como un fallo de fabricación. Transcurridos los 6 primeros meses, se deberá comprobar claramente que el fallo es de fábrica (no es cosa nuestra, en algunos casos el fabricante así lo exíge).

En cualquier caso, estas son las opciones que tienes como consumidor:

  • Reparar el producto.
  • Sustituir el producto por otro nuevo (no se sustituyen los bienes que se consumen con el uso ni los de segunda mano).
  • Pedir una reducción del precio del producto.
  • Resolver el contrato (devolución del dinero).

En principio, el consumidor puede elegir si prefiere que el producto en garantía le sea reparado o cambiado por uno nuevo, pero el fabricante puede alegar que una de las formas le parece desproporcionada y elegir la que él convenga… siempre que el consumidor esté de acuerdo. Cuando no sea posible o razonable sustituir el producto en garantía por uno nuevo o si el plazo de tiempo es exagerado… el consumidor podrá pedir una reducción del precio o resolver el contrato.

En cualquier caso:

  • Tanto la reparación como el cambio son totalmente gratuitos para el consumidor,
  • Durante el tiempo que esté sin el producto mientras lo cambian o lo reparan el plazo de la garantía se suspende,
  • Tanto el producto reparado como el nuevo cuentan como mínimo con 6 meses de garantía, aunque quedase menos tiempo para que cumpliese la garantía original.

 

3. En productos de segunda mano o reacondicionados

En los productos de segunda mano, el plazo se reduce: la garantía es de 6 meses y de 1 año en los productos que así lo especifiquen.

No se acepta la devolución de productos de segunda mano, pero sí se realizarán reparaciones de forma gratuita (si procede) como parte de la garantía.

NOTA: La destrucción de etiquetas identificativas, precintos y alteraciones en la configuración vendida, serán causa suficiente para la pérdida de la garantía de los productos. Una configuración de software deficiente o la infección por virus informáticos no están cubiertos por nuestro servicio de garantía.

Más información en la web de la OCU